Использование сайта www.etcetera.md подразумевает автоматическое согласие с Условиями и Положениями, установленными ET CETERA WINE SRL, в соответствии с Законом № 284/2004 о электронной торговле; отношения между клиентом и продавцом регулируются Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и соответствующими нормативными актами, при этом продавец оставляет за собой право изменять данные положения, а клиент обязан периодически проверять возможные обновления.

 

1. РЕГИСТРАЦИЯ БРОНИРОВАНИЙ

 

Для оформления онлайн-бронирования необходимо выполнить следующие шаги:

 

• Перейдите на страницу Отель & Бронирование и в поисковой форме укажите даты заезда и выезда, количество гостей, затем нажмите «Поиск».

 

• Выберите один из доступных вариантов: одноместный номер (для 1 человека) , двухместный номер ( для 2x человек) или семейный номер (для 3 человек/взрослых или 2 взрослых + 2 детей) .

 

В отелях имеются стандартные двухместные и семейные номера, поэтому оплата производится за каждого человека:

WINE HOTEL – SGL/DBL – 1 или 2 человека (Cuvee Rouge, Merlot, Feteasca Neagră, Cuvee Blanc, Affinite, Petrichor).

WINE HOTEL – SGL/DBL + дополнительная кровать – 1 или 2 человека + ребёнок (до 12 лет) (Serendipity, Chardonnay).

AERO HOTEL – SGL/DBL – 1 или 2 человека (Cabernet Franc, Fume Blanc, Saperavi, Marselan, Albarossa, Cabernet Sauvignon, Pinot Noir).

AERO HOTEL – FAMILY – 3 человека или 2 взрослых + 2 ребёнка (Apolinaria, Viognier, Serenity).

В наличии также есть 2 детские кроватки для детей до 4 лет, предоставляемые бесплатно по запросу.

• Выберите желаемый номер и нажмите «Забронировать сейчас». Внимательно ознакомьтесь с Условиями и Положениями и, если согласны, отметьте соответствующее поле для продолжения.

• Заполните обязательные поля формы. При желании можно создать аккаунт на нашем сайте, однако это не является обязательным для обработки бронирования.

• Введите данные оплаты в специальную форму (банковская карта: кредитная/дебетовая). Передача этих данных осуществляется в соответствии с применимыми стандартами безопасности; информация передается в зашифрованном виде и хранится исключительно на защищённых серверах платёжной системы. В случае, если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), конвертация суммы производится по условиям банка-эмитента. Клиент несёт ответственность за правильность введённых данных карты, а компания не отвечает за неудачные платежи, вызванные ошибками пользователя. Бронирование считается действительным только после полной оплаты.

• Вы получите электронную квитанцию с номером бронирования, которую необходимо предъявить при заселении.

Для обработки бронирования пользователи обязаны предоставлять корректные и полные данные (имя, фамилия, телефон, адрес электронной почты) и несут ответственность за их точность; ошибки, вызванные некорректными или неполными данными, не могут быть возложены на ET CETERA WINE SRL.

2. ВОЗВРАТ, ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА УСЛУГ

2.1. Возвраты, частичные или полные, осуществляются в соответствии с применимой политикой отмены и переводятся исключительно на банковский счёт, использованный для первоначальной оплаты, в установленный срок, после проверки и одобрения запроса на отмену согласно условиям бронирования.

2.1. Экскурсии

Забронированные экскурсии проводятся согласно подтверждённой программе; детали (время, выбранный пакет, язык общения) сообщаются по электронной почте или телефону. Клиент обязан прибыть за 10–15 минут до назначенного времени на ресепшен винодельни; при опоздании бронирование может быть аннулировано. Для пакетов, требующих минимального числа участников, винодельня оставляет за собой право изменить или отменить услугу либо предложить альтернативу. Маршруты и мероприятия могут быть изменены или отменены по непредвиденным причинам (например, погодные условия, технические проблемы, стихийные бедствия, войны, восстания, террористические акты, правительственные решения или юридические ограничения, иные обстоятельства, препятствующие нормальному проведению услуг). Клиенты будут уведомлены и получат альтернативное предложение. Изменения бронирований принимаются минимум за 2 рабочих дня и зависят от наличия свободных мест.

2.2. Услуги проживания

• Wine Hotel: Заселение с 14:00 до 18:00, выезд до 12:00.

• Aero Hotel: Заселение с 15:00 до 18:00, выезд до 13:00.

Рекомендуем проверять эту информацию перед завершением бронирования. Ранний заезд или поздний выезд должны быть заранее согласованы с персоналом.

Включённые услуги: Услуги, входящие в стоимость проживания (например, доступ к бассейну, завтрак), указаны в описании пакета.

Подтверждение бронирования: Для подтверждения необходимо внести предоплату в размере 100% от общей стоимости.

Особые требования: Дополнительные запросы (дополнительная кровать, предпочтительный тип номера, особый завтрак и т. д.) должны быть сообщены при бронировании; дополнительные тарифы будут указаны отдельно.

Политика отмены:

• Запрос на отмену должен быть отправлен исключительно в письменной форме по электронной почте.

• Неявка или отмена менее чем за 7 рабочих дней до даты заезда влечёт штраф в размере 100% стоимости услуги.

Изменение бронирований: Любые изменения (количество гостей, тип номера) должны быть запрошены минимум за 5 рабочих дней до даты заезда и зависят от наличия свободных мест.

Возвраты: Любая сумма возвращается исключительно на банковский счёт, использованный для первоначальной оплаты. При отмене за 7 или более дней до заезда сумма полностью возвращается на карту клиента.

2.3. Ресторан

В целях обеспечения безупречной организации и создания комфортной атмосферы для всех гостей, приём осуществляется исключительно по предварительной записи.

2.4. Правила бассейна

Для безопасности и комфорта всех гостей использование бассейна разрешено только при соблюдении следующих правил:

• В бассейне отсутствует спасатель — каждый гость несёт личную ответственность за собственную безопасность.

• Животные не допускаются.

• Запрещены бег и опасные игры.

• Прыгать в воду запрещено.

• Запрещено употребление напитков и пищи в зоне бассейна.

• Запрещены напитки и стеклянная тара.

• Запрещены крики и шумное поведение.

• Запрещена громкая музыка.

3. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Используя сайт www.etcetera.md, клиенты выражают согласие на сбор и обработку персональных данных, необходимых для обработки заказов. Данные используются исключительно в законных целях (предоставление продукции, акции, Google Analytics, cookies, уведомления/рассылки), хранятся в течение необходимого периода в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных, с применением коммерческих мер безопасности, без передачи третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом, с явного согласия клиента или для исполнения договорных услуг. Данные защищены от потери, несанкционированного доступа или подделки с помощью современных технологий; сотрудники обязаны соблюдать конфиденциальность. Компания не собирает информацию о транзакциях (номер карты, срок действия, страна происхождения). Онлайн-передача данных не может быть полностью гарантирована, поэтому ответственность возлагается на пользователя, который имеет право запросить удаление данных, направив письменное заявление на адрес [email protected].

4. КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Служба поддержки клиентов доступна ежедневно с 9:00 до 18:00; запросы, полученные вне этого времени, обрабатываются на следующий рабочий день. Возможны исключения, когда менеджеры отвечают вне графика, однако это не является правилом и не может быть гарантировано. Рекомендуем направлять запросы в рабочее время для получения максимально оперативных ответов. Компания обязуется отвечать на запросы клиентов в течение максимум 24 рабочих часов.